Politique de remboursement

Politique de Retour de Plancher à Bas Prix

*Date d'effet : 30 octobre 2023

Chez Plancher à Bas Prix, nous nous efforçons de vous offrir des produits de la plus haute qualité pour répondre à vos besoins en matière de revêtements de sol. Afin de maintenir nos normes de service, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour.

1. Aucun produit retournable, sans accord préalable

Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, mais en règle générale, tous nos produits sont considérés comme non retournables. Aucun retour ne sera accepté, sans accord préalable avec l'un de nos conseillers. Nous encourageons nos clients à examiner attentivement leur commande avant son traitement pour s'assurer de la conformité avec leurs besoins.

2. Entente préalable avec un conseiller

Si, pour une raison particulière, vous estimez que le retour d'un produit est nécessaire, veuillez contacter notre service clientèle pour discuter de votre situation et/ou avec l'un de nos conseillers. Ils évalueront votre demande et fourniront des instructions spécifiques sur la manière de procéder. Le retour d'un produit, sans entente préalable, ne sera pas accepté.

3. Frais de restockage

Dans le cas où un retour est autorisé, des frais de restockage peuvent s'appliquer. Ces frais sont destinés à couvrir les coûts associés à l'inspection, la préparation et la remise en stock du produit, les frais de ramassage, etc.  Les frais exacts seront déterminés au cas par cas et seront communiqués lors de l'accord avec le conseiller.

4. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit envisageable, le produit doit être dans son état d'origine, non endommagé et accompagné de tous les accessoires et documents d'origine. Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions peut ne pas être accepté ou être sujet à des frais supplémentaires.

5. Exceptions

Certains produits ou situations peuvent être soumis à des conditions spéciales de retour, et dans ces cas, ces conditions seront discutées au moment de la demande de retour.

6. Processus de retour

Le processus de retour, y compris les détails spécifiques et les instructions, sera fourni par notre équipe de service clientèle lors de l'entente préalable avec le conseiller.

Cette politique de retour a été conçue dans le but de maintenir la qualité de nos produits et de garantir la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse experience@plancherabasprix.ca ou directement avec votre conseiller en succursale.